Новости

Компания Diebold предлагает российским банкам уникальную для отечественного рынка комплексную услугу: полный аутсорсинг сети банкоматов. Компания - ведущий поставщик аппаратных и технологических решений для автоматизации банковской деятельности представила свои новейшие решения в сфере комплексного обслуживания банкоматных сетей в рамках 5-й международной выставки и конференции «Интеллектуальные карты и системы безопасности информационных технологий - 2008 / Cardex & IT Security».

Решение Diebold призвано полностью избавить банк от необходимости заниматься сервисной поддержкой своих ATM-сетей, при этом заметно снижая издержки и обеспечивая бесперебойную работу оборудования. На сегодняшний день подавляющее большинство российских банков имеет собственную сервисную инфраструктуру, а также внутреннюю службу инкассации. В свою очередь, сами банкоматы банки приобретают в собственность по прямым договорами или лизинговым соглашениям с поставщиками.

«У подобной практики существуют серьезные недостатки: необходимость крупных инвестиций в непрофильное для банка направление деятельности, зависимость бесперебойной работы сети банкоматов и уровня доступности устройств от человеческого фактора и отсутствие возможности получения соразмерной компенсации за допущенные персоналом ошибки, - отметил в своем выступлении директор по развитию профессионального сервиса «Диболд Селф-Сервис СНГ» Алексей Дегтярев. - Кроме того, банк вынужден работать с множеством агентов - поставщиками оборудования, программного обеспечения, коммуникационный решений, сервисных услуг. Количество подрядчиков порой достигает нескольких десятков. Это приводит к сложностям, когда возникает необходимость выяснить причину возникшей неисправности и получить от партнера компенсацию за убыток, причиненный в результате дефекта поставленного оборудования или некачественного оказания услуг».

Комплексное обслуживание сети предполагает «принцип одного окна», при котором крупная компания-интегратор выступает в качестве единого стратегического партнера, берущего на себя решение всех задач, связанных с банкоматным бизнесом - от закупки и аренды площади под установку банкомата до поставок оборудования, его инсталляции, а также сервисного обслуживания и инкассации. Крупные западные розничные банки уже давно пришли к выводу о целесообразности работы именно по такой схеме.

«Наше решение предполагает подключение сети банкоматов к единому мониторинговому центру в Варшаве, который контролирует работу банкоматов в странах Центральной и Восточной Европы и позволяет отслеживать состояние каждого устройства в режиме реального времени, - пояснил Алексей Дегтярев. - Удаленный доступ к банкоматам позволяет дистанционно производить диагностику, устранять сбои и обновлять программное обеспечение, а управление денежной наличностью - точно прогнозировать загрузку банкомата, что существенно сокращает объем отвлеченных средств банка и снижает издержки на инкассацию. А подразделения технической поддержки в России возьмут на себя ремонт и модернизацию устройств, обновление программного обеспечения, а также пополнение банкоматов расходными материалами и наличностью».

В зависимости от потребностей банка Diebold может предоставить ему как весь пакет услуг, так и отдельные сервисы.